传统的政务服务不仅办事效率低,也非常浪费群众的时间,因此政务服务转型势在必行。如今,随着互联网、大数据等信息技术与传统政务服务的融合,不仅打破了数据壁垒,也提升了政务服务的效率,让人民群众办事更加便利。

党的根本宗旨是全心全意为人民服务。党领导下的人民政府,必须尽心竭力为人民群众办实事、做好事、解难事。然而,长期以来,“门难进,脸难看,事难办”,是影响党群干群关系、群众反映强烈的机关顽疾。改革是由问题倒逼而产生,又在不断解决问题中而深化。

这些年,一项项事涉行政工作作风和办事制度的专项活动陆续展开,不走过场,还常常回头看、回头查,让许多“官场老油条”如坐针毡,很不自在。而一个个条例、规定的相继颁布实施,如中央的八项规定、地方的权责清单等等,直指政治生态建设,持续清污治理,有效提升了行政管理与政务服务质量。

在解决问题方面,还要有监督机制。何时解决问题,问题解决到什么程度?有些问题为何一时半会解决不了,政府应该给处理群众诉求列出时间表,并自觉接受社会监督,督促相关部门尽快解决。避免愚弄民意,损害政府的公信形象。如果有人怠慢网络民意,或者只做承诺不解决问题,不仅要督促网站整改,还要在厘清责任的基础上对相关责任人追责。通过问责一批不回应群众诉求、不为群众服务、耽误群众事,不作为、慢作为的反面典型,惩一儆百,避免同类问题反复出现。

提高政务服务水平意味着要强化为民服务的意识。为人民服务是政府工作的出发点和落脚点,要把人民对美好生活的向往当作我们的奋斗目标。在实际工作中,不少政务服务的窗口工作人员缺乏服务理念,面对前来办事的群众态度冷漠,甚至出现故意刁难的现象,引起了群众极大的不满,不仅使人民群众自身的利益受损,更造成了群众对政府执行力的质疑。

(原标题:提高政务服务水平,必须强化为民服务意识)

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