为了贯彻落实李克强总理在政府工作报告中提出的“建立政务服务‘好差评’制度”。切实提高我旗政务服务能力,让群众在到政府办事过程中实实在在体验到改革的变化,提高群众获得感,通过让企业群众为政府服务打分,用“好差评”制度提升服务能力,实现政务服务绩效由企业和群众来评判。旗政务服务局结合工作实际,梳理整合各类不同的评价投诉建议渠道,推出政务服务“好差评”实施办法。

办事企业、群众可以通过以下几种方式给政务服务进行“好差评”

1.微信端

关注达拉特政务服务微信公众号,点击文字输入框,在文字输入框内输入对大厅各进驻部门或工作人员的意见或建议,工作人员及时调查处理,并反馈处理意见。

2.PC端

登录鄂尔多斯政务服务网,站点选择达拉特旗,点击右下角“评”下方的“我要评价”即可反映诉求。政务服务局及时对鄂尔多斯政务服务网针对我旗政务大厅服务产生的评价结果进行汇总,作为月度考核的依据。

3.来电反映

群众可通过达拉特旗96118民生热线或政务服务中心效能督查室电话:2258300反映诉求。工作人员根据来电反映,做好“好差评”记录,涉及“差评”的问题,及时要求相关部门和人员进行整改,五个工作日之内将整改结果反馈给来电人。

4.评价仪现场评价

办事企业、群众按办事满意程度按照一事一评的方式给与相应的评价,管理人员每周对评价仪产生的评价结果进行汇总,作为月度考核的依据。

5.来信、来函和意见箱

办事企业和群众可通过来信、来函的方式反映情况。工作人员每周对来信、来函和意见箱反映的情况进行统计,并及时向反映人反馈办理结果。通信地址:达拉特旗政务服务中心效能督查室。

6.组织召开座谈

通过邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表召开座谈会的形式,对我旗政务服务工作进行“好差评”。针对与会人员的意见建议,建立整改台账,逐一整改落实,对账销号,并及时向人大代表、政协委员等汇报整改结果。

旗政务服务局将把收集到的“好差评”与各进驻部门和工作人员的考核、评先挂钩。大厅各进驻部门、工作人员面对群众的“好评”和“差评”,有则改之无则加勉,切实做到以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,持续改进服务质量、提升服务效率。

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