近年北京在大力推进优化营商环境活动中,取得十分巨大成就,大大提升了办事群众的幸福感与满足感的同时,也提升了北京对企业的吸引力。而在优化营商环境中,北京各政务服务中心,除了加强网络平台建设,打造网络自助办理设施,加强办事流程的优化外,还有一个重大举措,就是延长政务服务中心的工作时间。

究竟是哪个区最早开始进行延长办事时间,以便更好的为办事群众服务,笔者记不清楚了。笔者有印象的这得从2018年的朝阳区开始,这不知道是不是北京的办事大厅最早开始实行延长服务时间的呢。在当时,为了更好的服务办事群众,朝阳区的一些政务服务中心,开始实行工作时间从早上八点开始,到下午六点下班。按照惯例,政府部门的工作时间都是五天制,都是从早上八点半到下午五点半,而中午也会有休息时间,一般只有极少的窗口继续服务。而朝阳区的这些政务服务中心,是从早上八点开始到下午六点,别小看只是增加了一个小时,但是给居民带来极大的帮助。因为一些居民要办事,可是又不能请假,这就是陷于了两难境地。现在是可以提前上班和延迟下班,那么办事群众可以早点去到办事大厅或者晚点来办事大厅,就无需专门请假了。毕竟,现在很多公司,是不能请假的,请假要扣工资的,而且请假半个小时就要扣半天工资,请假超过三个小时要扣一天工资。

再后来,朝阳区的政务服务中心,除了在工作时间进行工作时间的延长外,也开始在周六进行加班,从而更好的为办事群众服务。毕竟工作时间只有早上提前半个小时与下午延长半个小时,但是要是办事群众距离办事大厅比较远的话,要排队的话,就可能时间来不及。现在周末加班,有一天的时间,可以让办事群众有充足的办事时间。现在这些办事大厅,选择在周末加班,这是让政务服务“不打烊”,这是真正做到了去迁就办事群众的时间,去更好的为办事群众服务,这是全心全意为人民服务,这是时刻以人民为中心。如此一来,不仅可以为办事群众提供各种方便。而且还能够大大改善各种政群关系,使得政府与办事群众的关系更为亲密。

随着北京一些地区实行工作时间延长工作时间以及周六上班,取得不错的成果,这种模式逐渐在北京各地区进行推广,比如朝阳地区,比如东城、西城地区,比如丰台地区等等,都已经开始进行这种错时服务与延长服务。另外,在去年年末,这种周末加班的已经写进规定中,形成制度。现在是各地都已经开始规定周末必须加班。如果说之前周六上班,是这些政务服务中心自发的主动为人民群众服务,那么现在是规定要求,必须去这样工作。这是以制度来进行确保,提升了强迫力。这又是一大进步。同时,从将周六加班变为法定时间,也证明这种延长服务时间的政务服务改革是大势所趋。怎么说,因为一个智能化的服务型政府,必须时刻以人民群众的利益为重,必须去为人民群众提供更好的服务。

当然,这种延长服务时间,除了延长工作人员的服务时间外,还有其他的新的尝试。比如现在北京的各大政务服务中心,都有很多的自助服务设施,那么这些自助服务设施,可以提供全天候的自助服务。这样一来,办事群众就可以无视时间的关系,随时进行自助办理。这也说明,在推进政务服务时,科技也能提供强大的推动力。另外现在北京还可以通过网络来办理许多政务服务,这显得更加灵活,也可以更好的为群众提供贴心服务。可以说,这也是延长服务时间的有益尝试。

从上文描述的内容看,延长服务时间,有许多的方式可以尝试,我们需要在各个方面都去大力尝试,那么就可以更好的为办事群众提供更为周到的服务。

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